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企業質量信用報告

瀏覽次數: 日期:2019年7月18日 16:56

摘要:

 

 

 

第一部分 報告前言

一、報告編制說明

1、報告內容客觀性聲明

本報告內容真實可靠,不存在任何誤導性陳述及虛假情況,公司對內容的客觀性、真實性負責。

2、報告組織范圍

東營海森密封技術有限責任公司

3、報告時間范圍

2018年6月至2019年6月,為保持報告連貫性與可讀性,部分內容延伸出上述時間范圍。

4、報告發布周期

每年發布一次。

5、報告數據說明

本報告數據全部來自公司各類財務報表以及內部統計,為了確保報告的可信度,部分數據時間范圍有所延展。

二、企業高層致辭

必須把質量放在企業經營的首位,以質量作為打開市場的金鑰匙,樹立“科技立業、質量立身、服務立信”的市場觀念,把質量管理作為企業管理的中心環節,從市場調研、開發設計、生產控制到客戶服務建立起完善的質量保證體系。

確立“打造高品格的團隊和品牌,創造高品位的工作和生活,提供高品質的產品和服務”的企業宗旨和“務實、創新、優質、高效”的經營理念,整合企業內外優勢資源,繼續強化海森的品牌、技術、質量優勢,走多元化發展道路,力爭成為全國范圍內有較強競爭能力的企業。

                    ——董事長:郝木明

三、企業簡介

東營海森密封技術有限責任公司(以下簡稱“公司”)位于山東省東營市東營高新技術產業開發區,為股份制企業,成立于2005年12月28日,是一家致力于高端機械密封(如液膜密封、干氣密封及大軸徑高溫高壓反應釜用機械密封等)的研發、生產、市場營銷及技術服務為一體的省級高新技術企業。公司主營和研發的高端液膜密封、干氣密封及反應釜用機械密封等產品屬于山東省新舊動能轉換“十強產業”之一高端裝備產業中的裝備核心零部件重點領域,以及戰略性新興產業中的高端裝備制造和節能環保產業等重點發展領域。

現有研發場所面積總共2155.7m2,擁有數控車床、精密加工中心、機械密封試驗裝置及檢測設備等近百臺,已具備年產高端流體密封10萬套的生產能力,為產品創新提供了良好的基礎環境。實驗室擁有模擬各種工況參數的先進實驗設備,是東營市唯一一家能對密封設備做出綜合性實驗的實驗室。其中包括高速機械密封實驗裝置、高精度表面輪廓儀、實驗加工儀器、多功能泵用機械密封實驗裝置、高速泵或壓縮機用機械密封實驗裝置、低速攪拌設備用機械密封實驗裝置等。擁有數控車床以及數控加工中心近百臺作為產品加工生產的設備,為產品研發、生產提供了保障。

為規范企業管理及保證產品質量,公司現已通過GB/T19001質量管理體系認證、GB/T24001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,產品質量達到美國API682、API614標準及國內密封相關標準要求。

公司注冊資本1263.16萬元,經過近14年的發展,擁有青島海森流體機械工程研究院有限公司分公司且在天津、上海、寧波、新疆等區域設置辦事處。公司現有員工91人,截止2018年12月31日,公司固定資產原值為6111.78萬元,固定資產凈值為4398.28萬元。2018年度,公司主營產品全年實現銷售總收入4386.05萬元,凈利潤為626.91萬元,全年研發費用總支出384.22萬元,占銷售總收入的8.76%。

憑借扎實的流體密封應用基礎研究、先進的技術創新和科技成果,2012年公司被認定為中國專利明星企業,2013年公司被認定為省級“一企一技術”創業企業,2014年公司被認定為山東省專精特新中小企業,2015年公司技術研發中心被認定為省級企業技術中心,2017年公司被認定為山東省高新技術企業,2018年公司被認定為東營市知識產權示范企業,2019年公司流體密封工程實驗室被認定為省級工程實驗室。

公司重視技術創新,成立了專門的技術中心用于產品研發。為規范公司的研究開發組織管理和研發費用的使用,我公司制定了研發項目組織管理制度和研發費用核算管理辦法,這些管理辦法的規定,為公司研究開發工作良好運作打下了基礎。為進一步增強企業技術創新能力,我公司設立了專門的研發機構并配備了相應的設施和設備,為公司的研發活動提供了良好的科研活動。為了規范技術中心科技成果向生產力的轉化,制定了科技成果轉化實施管理獎勵辦法,激發了工作人員的創新積極性和技術中心的科技成果轉化水平;在人才管理方面,我公司制定了人才引進和培訓進修制度、科技人員考核獎勵制度、培訓管理辦法,這一系列人才管理制度的制定提高了員工素質,也促進了我公司人員的培養工作。

公司始終秉承“明德勵行、至善至誠”的企業精神,堅持“務實、創新、優質、高效”的經營理念,致力為用戶提供更高更好的流體密封技術和產品,實現用戶、企業、社會之間多方位、全面共同發展。

 

公司地址:山東省東營市東營區鳳凰山路3號

郵政編碼:257067

聯系電話:0546-7080126

傳  真:0546-7080126

 

 

第二部分 報告正文

一、企業質量理念:

1、以顧客為中心的經營理念

在實現產品的過程中,即從產品的市場開拓、產品實現及產品的售后服務整個過程中,均貫穿了“顧客為中心”的思想理念,為了使員工充分認識、理解,并能夠在工作中得以充分體現,在生產過程中,我們加強工序之間的控制和管理,建立了“下道工序就是顧客”的指導思想,即讓職工充分重視生產的每一個環節,將下道工序當作是自己的顧客去對待,確保產品質量符合要求。

2、領導作用

多年來,公司最高管理者親自抓質量管理,先后成立了全面質量管理辦公室,QC小組,企業標準化領導小組并在這些職能機構的工作開展過程中起到了領導作用,主要包括資金支持、人力資源的配置、公司的戰略目標等。

公司領導在公司質量體系的建立上發揮了領導作用,親自參與制訂質量體系的質量方針、質量目標,并能使質量方針及目標在企業質量體系的過程中得到充分體現和貫徹,親自主持質量活動中的管理評審,從中發現問題,以便正確決策,使體系能夠持續、有效,并得到不斷地改進。

二、企業質量管理

1、公司組織機構圖:

 

 

2、質量管理體系

2.1質量方針

強化質量管理,創造卓越品質

滿足顧客需求,遵守法律法規

關注職業健康,關注環境保護

節約資源能源,強化持續改進

2.2質量目標

1)   產品一次交驗合格率≥98%

2)   產品出廠合格率100%

3)   顧客滿意率≥85%

2.3建立和運行

本公司嚴格按GB/T19001-2016《質量管理體系要求》建立、實施保持質量管理體系,并確保對質量管理體系進行有效的控制和改進,嚴格執行質量手冊,確保不合格的產品不出公司,切實滿足產品的質量要求,不斷關注顧客的需求和利益,最大程度滿足顧客合理的愿望和需求,提高顧客滿意度。

產品質量的優劣關系著企業的生存和發展,質量管理始終是公司管理工作中永恒的主題。在理念上,我們做到思想、工作、責任三到位。思想到位,即是提高效益以提高質量為中心,提高質量以滿足用戶需求為中心的思想。我們在全公司范圍內要求員工樹立提高“顧客滿意度”的思想,即在售前、售中、售后要求與顧客做好溝通,努力抓好服務質量,讓顧客滿意;工作到位,即從打好質量翻身仗入手,以GB/T19001質量保證體系為突破口,建立了以事前控制為主,事后把關為輔的質量保證體系,多年來對我公司產品質量的提高起到關鍵性作用。2019年公司通過了質量管理體系的年度監督審核,保證了質量管理體系的充分性、適宜時和有效性。

多年來,公司始終堅持把質量管理作為推進各項管理工作的核心,始終不渝地堅持“用戶的滿意就是海森的追求”的理念,確立了“以質量管理為中心,推進企業整體優化”的管理指導思想。

3、質量安全風險管理

公司按照GB/T19001標準要求制定了《風險評估控制程序》并嚴格按照文件規定開展風險管理工作。

3.1公司在風險識別時充分考慮了以下因素:

1)   公司所處的外部環境:如國際、國內、地區和當地的各種法律法規、技術、競爭、市場、文件、社會和經濟因素、環境狀況;

2)   公司所處的內部環境:如企業文化、相關知識和績效、本公司的重要環境因素等;

3)   相關方的要求:識別與質量、環境管理體系有關的相關方,并確定各相關方的要求。

3.2公司風險識別的時機和內容:

1)   每年管理評審時,由總經理組織各部門對公司的經營風險進行識別,并對本年度的風險控制措施進行評價,以修訂下年度的風險控制措施;

2)   各部門應在每年年初針對本部門存在的各種風險進行識別,并填寫《風險評估表》;

3)   各部門根據公司內、外部環境及相關方的要求的變化,持續對風險和機遇進行更新,不斷完善《風險評估表》。

3.3風險控制措施的確定:

1)   各部門針對中度風險制訂日常的管理措施,針對高度風險應制訂相應的應急計劃或應急預案;

2)   應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的潛在影響相適應,通常有如下方法:

a.   應對風險可包括規避風險,為尋求機遇承擔風險,消除風險源,改變風險的可能性和后果,分擔風險,或通過明智決策延緩風險;

b.   機遇可能導致采用新實踐,推出新產品,開辟新市場,贏得新客戶,建立合作伙伴關系,利用新技術以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。

此外,公司不斷地加強信息化管理工作。作為開關板行業,信息化管理工作特別重要,尤其是行業信息、市場信息、內部信息工作已經日益被現代企業所重視。

在外部信息工作中,公司關注行業信息工作,它關系到企業的發展方向,例如行業中的新產品推廣、技術交流、行業動態、標準信息管理工作等,如果行業信息工作閉塞,企業也就沒有了發展方向,也就必將會逐步走向衰亡。公司每年都積極訂閱機械密封行業動態雜志,從中及時掌握行業動態,積極參加行業舉辦的各類活動、會議,及時掌握同行業發展水平。

其次是市場信息管理工作。該項工作也直接關系到企業的興衰,市場信息直接來源于顧客,即顧客對產品的使用性、適用性提供第一手資料,關系到市場需要什么樣的產品,需要什么性能的產品,給企業產品開發、產品改進提供了依據,我們充分認識到信息工作的重要性,與顧客建立了信息庫,隨時可得到準確可靠的信息,為產品開發準備了條件。

第三是抓好企業內部信息管理工作,在生產過程中,也特別重視各項信息工作的收集,每月各車間均要按時上報質量信息總結報告,分析生產過程中存在的問題,以便使產品能夠不斷地改進,為用戶提供更加適用、性能更加優越的產品。

三、企業質量誠信

1、質量承諾

公司鄭重承諾:

1)   牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,不斷提高顧客滿意度。

2)   嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等國家法律法規,嚴格執行國家、行業產品標準,杜絕虛假宣傳、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益。

3)   推行全面質量管理,采用先進質量管理方法,不斷完善質量保證體系、標準化體系及計量保證體系,嚴格控制來料、生產過程、產品出廠及銷售運輸全過程的質量。

4)   建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決顧客反饋及投訴,自覺履行產品質量責任和義務。

2、運作及營銷管理

自通過GB/T19001質量體系認證以來,公司就將誠信、服務工作當作企業經營的一項重要戰略來抓,因為現在的市場經濟已經是服務性的市場經濟,不少商家認為誠信、服務也是商品,把誠信、服務工作作為相互競爭的有力武器,誰的誠信好、服務好,誰就可以贏得用戶,因而就形成了比質量、比價格、比誠信、比服務的競爭格局。

我們認為服務是信譽的象征,好的服務必將會得到好的回報,為此我們將生產性產品轉變為服務性產品,從產品的售前、售中到售后均及時與顧客做好溝通,不斷改進服務技術、提高服務能力,為顧客提供超值的服務,對顧客滿意等進行監視和測量,我們采用的方法是,銷售部為企業與顧客溝通的專業部門,我們要求每月銷售人員都要對顧客的滿意度進行監視和測量,及時向分管銷售副總匯總,為公司領導決策提供依據。主要是通過安裝、維修、調試及顧客意見反饋表,對顧客意見進行測量,即每次服務人員為顧客安裝、調試、維修過程均要由顧客對其服務滿意度進行評價,并填寫反饋單,否則,該服務人員將無法報銷其差旅費,另外,每月銷售部業務人員都要領取一份顧客反饋單,即對公司的產品使用性能及運行情況用反饋單反饋給公司,由品保部對反饋意見匯總報總經理決策,以便不斷地得到完善和改進。

四、企業質量管理基礎

1、質量控制管理

公司通過了GB/T19001-2016質量管理體系,GB/T24001-2016環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,建立了完善的三標管理體系。公司制訂了《監視和測量設備控制程序》,定期開展測量儀器的外部校準及日常維護工作以確保測量結果的準確性。

公司緊抓過程管理,確保產品質量,為了使產品質量得到持續提高,在產品實現過程中,從產品的設計及原材料采購到產品的生產、產品銷售(售前、售中、售后)的全過程中均按GB/T19001質量體系標準執行,形成一個可追溯的質量環,產品的唯一性標識使責任均可得到追溯,促使產品質量能夠得到持續改進和提高。

在產品開發及設計過程中,公司充分注重科技不斷引進、開發高附加值、高技術含量的高端機械密封產品。自2005年企業成立后,每年均要自主開發一至二個新產品,我們本著當年投資當年見效的原則,確保產品能夠縮短開發引進周期,見效快,現已引進開發的新產品已產生了可觀的社會效益,已開發引進的產品已經達到了現產值的90%以上。由于產品研發是根據市場信息反饋、用戶的需求而研發的適合市場的產品,所以產品開發是滿足顧客和市場需要的,因而顧客是滿意的。

2、標準管理

我公司于2016年著手建立標準化管理體系,在這三年時間里,隨著我公司不斷的發展和壯大,在企業生產經營管理中,標準化管理在產品質量管理、產品生產以及企業的經營管理中均起著重要作用,企業管理水平不斷提升,在全國同行業中處于領先水平。

市場競爭就是產品標準和質量水平的較量,貫徹企業標準就是為了提高企業的產品標準水平和質量水平,提高產品競爭力。提高產品標準水平,就是要采用國家標準或國際先進標準,產品只有按照國家或國際先進標準組織生產,才能符合市場產品要求,在市場中占有一席之地。產品標準是技術標準的龍頭,技術標準是實現產品標準的保證,是企業標準化系統的主體。我公司在制定企業標準化實施細則的時候,均體現突出技術標準這個主體,且技術標準主要是以國家標準為依據,我們先后采用了GB/T19000-2016《質量管理體系基礎和術語》和GB/T19001-2016《質量管理體系要求》標準和按照美國API682、API614標準及國內密封相關標準要求。在實施細則中,技術標準占總標準的80%,在提高產品質量、提高企業素質等方面,也主要是通過貫徹技術標準,采用國際標準來實現,獲得了較好的經濟效益和社會效益,也充分體現了以技術標準為主體的原則。

五、產品質量責任

1、產品質量水平

2013年至2018年間,公司經山東省科學技術廳、東營市科技局組織評審鑒定的科技成果7項,經第三方評價機構會議評價的科技成果4項,共計11項,其中高溫泵用氣膜潤滑非接觸式機械密封等9項科技成果鑒定或評價水平達到國際先進,2項達國內領先水平。

2014年公司工藝螺桿壓縮機非接觸式液膜密封被國家科學技術部認定為國家重點新產品,應用基礎研究、技術優勢及創新性突出,帶領中國密封行業在該技術領域突破發展。截止目前,公司擁有23項具有自主知識產權的國家專利,其中授權發明專利7項,實用新型專利12項、外觀設計專利2項及計算機軟件著作權2項;同時,公司正在申報及申報受理的各類專利12項,3項最新流體密封專利技術正處于在研發階段。

通過這些發明及實用新型等專利技術,公司成功打破了國際密封公司對國內的技術壁壘政策,成功研發出與世界同行業中領先水平相媲美的高端流體密封技術和產品。

2、產品售后責任

營銷中心負責監視顧客滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業績的一種測量。監視顧客的感受包括如下的來源輸入:顧客滿意度調查表、已交付產品質量信息、用戶意見調查、丟失業務的分析、顧客表揚、擔保索賠、經銷商報告報告等。

對顧客面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議,由綜合辦專人解答記錄、收集,暫時未能解答的,要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

營銷中心負責有效處理顧客抱怨,執行《與顧客有關的過程控制程序》的有關規定,根據情況將實施結果反饋給顧客。

每年營銷中心不定期向顧客發送《顧客滿意程度調查表》,調查顧客對公司生產質量及服務的滿意程度,收集相關意見和建議;調查表的回收率應達到50%以上,以便于統計分析。顧客滿意程度調查表分“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”五類,顧客對列出的10個項目依據打分標準分別打分,每份調查表總分為100分。

營銷中心對上述調查表進行統計分析,確定顧客的需求和期望,及本公司需改進的方面,得出定性(形成資料)或定量(如顧客投訴率、返修率等)的結果。當定量數據接近或低于控制下限時,應采用因果圖或排列圖尋找主要原因,發出《糾正預防措施單》給責任部門,采取相應的糾正、預防措施,并監督其實施效果。

3、企業社會責任

公司積極響應國家科技創新驅動發展戰略及山東省新舊動能轉化政策,落實科學發展觀,努力構建現代化科技創新型高新技術企業。

為實現目標,公司進一步夯實管理基礎、理順管理流程,構建高效運作的生產運營管理機制、打造適應現代化制造型企業發展要求的管理團隊;進一步加大研發投入,自主開發科技創新項目,努力提升企業科技競爭力和行業地位;開源節流,努力提升工藝技術、完善配套設備及設施,提高生產效率、縮短制造周期、降低制造成本,不斷提高產品質量,努力為客戶提供優質的產品和服務。

公司注重環境保護、節能降耗及安全管理工作。公司能源消耗主要為電力,公司通過更換節能設備,開展環境保護及節能培訓等方式,節約用電。公司內部定期開展安全生產、環境衛生、資源綜合利用等方面的檢查活動,以確保各項指標符合法律法規及公司制度要求。

4、質量信用記錄

公司在近三年國家、省市等各級產品質量監督抽查中均未出現不合格現象。

第三部分 報告結語

多年來,公司始終不斷地為樹立“海森”良好的企業文化而奮斗,在班子建設上充分體現了“年青化、知識化、專業化”,公司領導在生產經營活動中,從企業精神入手,培育職工樹立團結拼搏、追求卓越的企業精神及“今天的質量,就是明天的市場”的質量觀念,樹立“打造高品格的團隊和品牌,創造高品位的工作和生活,提供高品質的產品和服務”的企業宗旨,努力建設一支具有團隊精神的員工隊伍,培養出一支敢打硬仗的干部隊伍。

海森人始終恪守“務實、創新、優質、高效”的崇高理念,提倡構建綠色密封、創建和諧社會,在市場競爭中不斷創新、進取、超越和完善,贏得了越來越多的友誼、信賴和支持。

所屬類別: 企業新聞

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